L'accompagnement après la vente : support technique, affectation des licences et formation à la rentrée

Rapport corrigé et complété le 10/10/2026 d'après X32-verif.md. Complété le 11/10/2026 : taux de l'IMP confirmés par l'arrêté du 27/04/2015 lu au navigateur (X36 § 2.3), au § 5. Corrigé le 11/10/2026 d'après les relevés de la synthèse 10 (§ 2 ligne 23).

Mission X32, vague 5. Relevé du 10/10/2026. Fichiers téléchargés et scripts : /home/paul/.cache/manuels-vague5/X32/ (données) et /home/paul/.cache/manuels-vague5/X32-scripts/ (scripts).

Ce rapport part de ce qui est établi : V10 § 3.2 et 3.3 (notes et avis des applications de lecture), V01 § 4.6 (statistiques d'établissement sur le portail GAR), R12 § 4.5 (responsabilité des affectations), X08 § 3.6 (connecteur du CNS), W14 § 3.6 et V07 (jeux Magistère et TNE), 09-vague4 § 5.7 et W27 § 12 (pic de recherche de septembre), docs/demarches/03-comptes.md § 2 et § 3. Il ne les refait pas ; il les cite quand il s'en sert.

#1. Sujet, requêtes, jeux de données interrogés

Sujet. Ce qui se passe après la livraison d'une licence : qui répond quand l'accès à un manuel numérique ne marche pas (canaux, horaires, délais), où se concentrent les pannes, ce que fait le responsable qui affecte les licences dans le GAR, et quelle formation existe pour prendre en main un manuel numérique.

#1.1 Données ouvertes interrogées

#1.2 Pages lues en texte brut (curl, 10/10/2026)

• Édulib : support.edulib.fr (portail Freshdesk : page d'accueil, formulaire de ticket, articles 7000080101, 7000080032, 7000064441, 7000035733, 7000030302, 7000097554, 7000027536, 7000096980, 7000080183, 7000096881, 7000031500, 7000049224).
• KNE : kiosque-edu.com (application à script : texte relevé dans son fichier main.a0b15982a6b7cea9b76b.bundle.js), supportkne2.fr (page d'accueil, « Contacter le SAV », « Installer et accéder »).
• CNS : cns-edu.com/besoin-aide, /nous-contacter, /guides, /tutoriels/Solaire, /tutoriels/BiblioManuels, /projets-numeriques-etablissements ; manuelnumerique.com/aide-bibliomanuels.html.
• Lelivrescolaire.fr : helpdesk.lelivrescolaire.fr/fr/ (centre d'aide Crisp : catégories « Problèmes techniques » et « Abonnement classe », 4 articles), page d'accueil du site, app.livestorm.co/lelivrescolaire-fr.
• SchoolMouv : aide.schoolmouv.fr/knowledge, contact.schoolmouv.fr. Sésamath : sesamath.net/index.php?page=contacter.
• Hatier : app.livestorm.co/hatier ; pages Livestorm de 13 autres noms d'éditeurs et distributeurs essayées (404).
• GAR : gar.education.fr (accueil, actualités) ; guide utilisateur officiel dne-gar.forge.apps.education.fr/guide-utilisateur-gar/ (principes généraux, premiers pas, nouveautés, cas d'usage, consulter les statistiques, supports académiques, accompagnement et formation, journal des modifications).
• ÉduConnect : educonnect.education.gouv.fr/educt-aide/contenuAide/faq/faq.json (texte de la FAQ, la page d'aide le charge par script).
• Réseau Canopé : reseau-canope.fr/formation-professionnelle ; tne.reseau-canope.fr/faq/les-solutions-numeriques-educatives.
• DRANE : DRANE Hauts-de-France, « Guides de rentrée 2026 » (26/08/2026) ; modèles de lettre de mission du référent numérique (DRANE de Lyon, .odt, 2023-2024 ; DANE de Grenoble, .docx, 17/09/2024).
• Rémunération du référent : page du SNES-FSU sur les missions particulières (taux de la circulaire 2015-058).
• Presse et Parlement : Café pédagogique (28/08/2026), franceinfo (article 8157251, fin août 2026), VousNousIls (09/10/2026) ; question écrite AN n° 11760 et sa réponse.
• Région Sud et eMLS : page Atrium « Accompagnement » (contenu chargé par script, rien de lisible) ; billet eMLS du 13/11/2020 sur les webinaires Bordas, Nathan, Le Robert.

#1.3 Ce qui n'a pas pu être lu

• education.gouv.fr répond 403 (Cloudflare) en curl comme par WebFetch : la fiche du référent RRUPN n'a pas été lue ; les taux de l'IMP sont pris dans la page du SNES-FSU qui reproduit le tableau de la circulaire 2015-058.
• Le catalogue des formations de Réseau Canopé n'a pas de page de recherche accessible sans compte (les adresses essayées répondent 302 en boucle ou 404).
• Aucun nom de domaine de centre d'aide propre à Sésamath (aide.sesamath.net ne se résout pas) ; aide.lelivrescolaire.fr et help.lelivrescolaire.fr non plus (le centre d'aide est helpdesk.lelivrescolaire.fr).
• Le catalogue de l'offre M@gistère n'a pas été trouvé en accès public.

#2. Recensement

#3. Fiches détaillées et mesures

#3.1 Qui répond, par quel canal, à quelle heure

Ce que le tableau montre :

• Le partage des rôles est écrit par Édulib (article 7000035733) : le référent GAR ou responsable d'affectation « centralise les demandes d'assistance au sein de son établissement » ; la commande, la facturation et les applications vont au support du distributeur ; l'affectation, les données de l'ENT, l'accès aux ressources et le portail vont au support du GAR. Un élève ou un parent qui écrit au distributeur peut donc être renvoyé vers son établissement, et l'établissement vers l'académie.
• Les distributeurs ouvrent leur formulaire aux élèves et aux parents : le ticket Édulib propose « Élève » et « Parent d'élève » parmi 18 fonctions ; le formulaire du KNE ne demande pas la fonction mais exige le code UAI.
• Aucun distributeur ne publie de délai de traitement chiffré hors Édulib (24 h, dans un seul article).
• Les horaires couvrent la journée scolaire, pas la soirée : 17 h (KNE), 17 h 30 (CNS), 18 h (Édulib) ; le service enseignants de Magnard-Delagrave ferme à 15 h ; le téléphone d'AMERANA SUMIT, support académique du GAR pour Bordeaux, Limoges et Poitiers, ferme à 17 h. Seule l'assistance ÉduConnect, publique, va jusqu'à 20 h et ouvre le samedi matin ; le portail ASAP² (Montpellier, Toulouse) reçoit les demandes en ligne « 7j/7 et 24h/24 », sans engagement de délai publié. Le travail à la maison du collégien et du lycéen se fait après ces heures.
• Le support de proximité est d'abord celui de la collectivité. L'enquête ETIC de la DEPP (fr-en-etic_2d, millésime 2019, la dernière : l'enquête est « cessée à partir de 2020 ») demandait qui assure l'assistance technique de l'établissement, plusieurs réponses possibles. Sur 6 216 EPLE : personnel de la collectivité 4 635 (75 %), personnel de l'établissement 4 333 (70 %), personnel de l'Éducation nationale hors établissement 889 (14 %), prestataire extérieur 610 (10 %), personne 29 ; 77 sans réponse. Dans le 1er degré (fr-en-etic_1d, 2019, 40 887 écoles) : personnel de la commune 29 237 (72 %), personnel de l'école 5 128 (13 %), personnel de l'Éducation nationale hors école 4 382 (11 %), autre ou ne sait pas 6 453 (16 %), personne 3 242 (8 %) ; 1 937 sans réponse. La même enquête compte 3 828 EPLE sur 6 216 qui déclarent utiliser des manuels numériques en 2019 (typeressource_manuelnum). Ce sont des données de 2019, antérieures au GAR généralisé ; elles disent qui répare le poste et le réseau, pas qui traite une licence.

#3.2 Le responsable d'affectation dans le GAR : ce que fait celui qui livre la licence à l'élève

Source : guide utilisateur officiel du GAR (DNE ; version 1.0 d'avril 2025, version 1.1 de mai 2026 pour le module de statistiques, licence etalab-2.0).

• Qui. Au collège et au lycée, « le chef d'établissement et son adjoint sont désignés responsable d'affectation par défaut » ; le chef d'établissement peut déléguer « jusqu'à 50 » personnes ; la délégation se fait dans la console d'administration de l'ENT (ou par DELEG-CE pour ÉduGAR) et « un délai de 24 à 48 h est nécessaire » pour ouvrir les accès. À l'école, « en règle générale, chaque enseignant dispose du rôle de responsable d'affectation et s'affecte ses ressources, ainsi qu'à sa classe » ; dans certains territoires, seul le directeur. Avec ÉduGAR, chaque enseignant est désigné automatiquement.
• Quoi. Le GAR « ne gère pas la commercialisation » : l'établissement doit disposer d'un abonnement, qui fixe le nombre de licences, la population cible et les dates de validité. Le RA affecte par profil (abonnement « établissement ») ou par division, groupe, élève, enseignant (abonnement « individuel »). « La majorité des affectations sont réalisées manuellement. » Le guide conseille d'affecter d'abord la ressource « mère de famille » (pour Édulib, « Bibliothèque manuels numériques Lib Manuels », article 7000035733), sans laquelle les manuels de la famille ne fonctionnent pas pleinement.
• Les automatismes de la console de 2025 (« Mise à jour de mars 2025 » selon la page « Nouveautés » ; version annoncée pour le 22/04/2025 par l'actualité du 07/04/2025 de gar.education.fr ; « version de la console publiée fin avril » selon « Principes généraux »). Affectation automatique des nouveaux arrivants dans une classe déjà affectée, s'il reste des licences ; affectation partielle « aléatoire » quand les licences manquent, complétée par un traitement nocturne quand de nouvelles licences arrivent ; conservation 15 jours des affectations d'un élève retiré de l'établissement, puis récupération des licences ; tableau de bord qui signale les ressources « avec au moins un accès interrompu avant le 15/08 » ; courriel 30 jours avant la fin d'un abonnement, parce qu'« une fois l'abonnement échu, un nouvel abonnement et une nouvelle affectation sont nécessaires ». Le guide avertissait que les suggestions d'affectation par niveau ne seraient pertinentes qu'« à la rentrée scolaire 2025 ».
• Le calendrier qui fait de la rentrée un pic. Chez Édulib, une licence d'un an commandée entre le 01/04 et le 31/08 vaut jusqu'au 15/08 de l'année suivante, une licence commandée entre le 01/09 et le 31/03 jusqu'au 15/08 de l'année en cours (article 7000031500). Hors GAR, Édulib décrit la remise à zéro de fin d'année : désaffecter titre par titre, importer la nouvelle génération d'élèves, réaffecter (article 7000027536). Lelivrescolaire.fr fixe le transfert des licences « autour du 16 août » et demande d'enregistrer les brouillons « avant le 1er août » ; un enseignant qui change d'établissement change de compte s'il passe hors du GAR (lycée privé, autre ENT), et ses personnalisations ne suivent que sur demande au support. Les licences des solutions TNE (Réseau Canopé) sont « valables depuis la date de la commande jusqu'au 15 août de l'année scolaire en cours » et se renouvellent par une nouvelle demande d'activation (FAQ TNE, lue le 10/10/2026) : trois circuits différents, une même échéance autour du 15 août. La livraison elle-même est rapide : « livraison immédiate dès validation de commande » (Édulib, article 7000097554) ; « à l'heure exacte suivant la commande » (CNS, X08 § 3.6).
• Ce que le RA voit de l'usage. Le module de statistiques (juin 2026) donne au RA, pour ses établissements, les accédants uniques par profil (ACC01), les accès par profil (ACC02), la liste des ressources avec leurs licences affectées (AFF04) et leur nombre d'accès (ACC07) ; l'éditeur et le distributeur voient les mêmes indicateurs pour leurs ressources. V01 § 4.6 en avait la présentation ; le guide en donne la liste et les définitions (« chaque accès correspond à une ouverture effective d'une ressource »).
• Le volume que gèrent les RA et les supports académiques. Les jeux GAR de l'année 2024-2025 (data.education.gouv.fr, modifiés le 12/03/2026) comptent 86 549 678 affectations (2d degré 84 376 114, 1er degré 2 060 885, autres 112 679), 54 096 270 accès, c'est-à-dire des « connexions réussies à une ressource numérique via le GAR » (2d degré 53 464 800, 1er degré 625 496), et 10 829 562 accédants, les personnes « qui peuvent accéder aux ressources qui leur sont affectées » (2d degré 6 387 469, 1er degré 4 428 339). Les élèves font 48 473 661 accès, les enseignants 5 255 190, les documentalistes 197 081. Par académie, Versailles porte 11 343 027 affectations et 6 312 657 accès pour 747 564 accédants, Créteil 8 390 137 affectations et 3 859 850 accès, Nancy-Metz 5 750 736 affectations et 5 236 932 accès ; Nantes 2 645 252 affectations et 2 087 017 accès ; Toulouse 3 668 519 et 2 657 895. Le nombre d'affectations dépasse celui des accès dans 28 lignes sur 31 (toutes sauf Rennes, Strasbourg et Reims ; Bordeaux : 5 634 981 affectations pour 1 918 590 accès). Comme un accès est une ouverture, une académie qui compte moins d'accès que d'affectations a des licences affectées jamais ouvertes dans l'année, si chaque affectation n'est comptée qu'une fois (la fiche du jeu ne précise pas s'il s'agit d'un stock ou d'un cumul) ; les jeux ne disent pas combien. Ce sont des totaux annuels, sans découpage par semaine : ils ne mesurent ni le pic de la rentrée ni la rentrée 2026.
• La rémunération de ce travail. Dans le second degré public, le référent pour les ressources et usages pédagogiques numériques reçoit une IMP de 1 250 €, 2 500 € ou 3 750 € par an « selon la charge de travail et le niveau d'expertise requis » (tableau de la circulaire 2015-058 reproduit par le SNES-FSU), ou une décharge (lettre de mission de Lyon : « (nombre) d'IMP » ou « une décharge de (nombre) d'heures »). La lettre de mission de Grenoble (17/09/2024) range dans ses missions « Responsables d'affection [sic] GAR : gérer l'affectation des ressources du GAR à la communauté éducative […] ; créer les tickets auprès du support national en cas de problème », à côté de l'administration de l'ENT, du MDM des tablettes, de Pix et du site web. Le modèle de Lyon (2023-2024) ne cite pas le GAR : il cite l'ouverture et la fermeture de l'ENT « en début et fin d'année ». Aucune source lue ne mesure le temps passé aux affectations.

#3.3 Les avis des magasins d'applications : quand on se plaint, et qui répond

Extraction Google Play du 10/10/2026 (tous les avis disponibles, au plus 3 000 par application). La date d'un avis est celle de sa dernière modification ; l'API ne rend que les avis écrits.

Lecture :

• Les plaintes sur les lecteurs de manuels arrivent à la rentrée. Une répartition uniforme donnerait 8,3 % par mois ; les quatre lecteurs qui ont plus de 100 avis en reçoivent 24 à 31 % en septembre et 44 à 55 % d'août à octobre. Les applications de soutien choisies par les familles (Kartable, SchoolMouv) n'ont pas ce pic (7 à 8 % en septembre). Le pic suit l'affectation des licences, pas l'achat par la famille ; il recoupe le pic de recherche « manuel scolaire » (30/08-23/09, W27 § 12).
• Personne ne répond sur le magasin depuis 2024. Aucun des 106 avis postés depuis le 01/01/2024 sur sept lecteurs d'éditeurs (Lib Manuels 19, Biblio Manuels 18, éducadhoc 25, Lelivrescolaire.fr 10, Manuel max 6, SOLAIRE 6, Bordas FlashPage 22) n'a de réponse. En ajoutant Nathan Live (332 avis depuis 2024) et FLEX Manuel (3 avis), le constat porte sur neuf lecteurs : 0 réponse sur 441 avis (extraction refaite à l'identique par la contre-vérification le 10/10/2026). Les réponses passées renvoyaient vers un canal privé : « notre service client est là pour répondre à vos questions à contact@educadhoc.fr ou au 09 69 32 95 45 » (éducadhoc) ; « contacter directement sur le service support : https://www.edulib.fr/service-client » (Lib Manuels) ; « nous contacter par mail bibliomanuel@sejer.fr » (Biblio Manuels). SchoolMouv répond encore à 28 % des avis depuis 2024, en 3,2 jours médians sur toute la période.
• Le support est rarement nommé, moins de 1 % des avis de chaque lecteur. Les cas relus un par un : « aucun SAV, l'éditeur ne répond pas ! » (Lib Manuels, 28/09/2025) ; « Service client inexistant qui envoie des mails standards […] Cela fait maintenant 15 jours que j'ai acheté un ouvrage mais auquel je n'ai pas accès » (Biblio Manuels, 03/02/2021) ; « Aucune réponse de la hotline. Résultat une rentrée sans livre » (Biblio Manuels, 13/09/2017) ; « pas moyen de trouver un support technique » (éducadhoc, 27/11/2023) ; à l'opposé, « Équipe support très aimable, serviable et reactive » (Lelivrescolaire.fr, 26/09/2020). Sur l'App Store (flux de V10) : « impossible de contacter le service client via l'application » (Lib Manuels, 04/01/2019) ; « J'ai chercher à contacter le service client… mais il n'y en a pas » (Biblio Manuels, 25/09/2022) ; et les deux avis Lelivrescolaire.fr du 13/09/2026 déjà cités par V10 § 3.3 (« Très mauvais et mauvais service client » ; « plus d'un mois d'échanges avec le support »).
• La connexion domine les avis, comme V10 l'avait établi : des mots de connexion (connexion, identifiant, mot de passe, ENT, ÉduConnect, ÉcoleDirecte, Pronote, médiacentre, GAR, code) apparaissent dans 15,5 % des avis de Lib Manuels, 9,5 % d'éducadhoc, 8,0 % de Biblio Manuels, 25 % de Manuel max (5 sur 20). Ce compte par mots est une mesure de présence, pas un classement des motifs.
• Le pic de PRONOTE n'est pas un pic de pannes. 674 avis en septembre 2026 contre 97 à 300 les autres mois, jusqu'à 72 par jour du 29/08 au 02/09/2026 ; sur 45 avis tirés au hasard dans ces cinq jours, la plupart sont des plaisanteries d'élèves sur l'école présentée comme un « jeu » ; les mots de connexion n'apparaissent que dans 7,7 % des avis de septembre (1,4 à 7,0 % les autres mois). Le volume d'avis mesure l'attention de rentrée ; seule la lecture dit s'il s'agit d'une panne.

#3.4 Les plaintes d'accès adressées à l'État : ÉduConnect dans Services Publics +

Jeu DITP du 10/10/2026, 168 285 expériences publiées. Comptes par mois de l'écriture, sur le titre, la description et la démarche :

• Les pics tombent en mai-juin (bourses, affectation, résultats) et à la rentrée (14 expériences en septembre 2026, 6 en septembre 2025). Ce sont de petits nombres : Services Publics + n'est pas le canal ordinaire de ces plaintes, il en donne la forme.
• Le motif de rentrée qui revient est le rattachement : « Compte rattaché à aucune école […] réessayez d'ici quelques jours » au passage du collège au lycée (04/09/2026, « Problèmes de connexion persistants et généralisés depuis fin juillet ») ; compte « non rattaché » d'un parent dont la fille entre au lycée (27/08/2025) ; enfants présents dans l'ancien et le nouvel établissement après un déménagement (04/09/2026) ; « l'administrateur de votre établissement a bloqué votre accès au réseau éducatif » (05/09/2025).
• La réponse du ministère renvoie à l'établissement : 220 des 232 expériences citant ÉduConnect ont une réponse (le reste « en attente »), 199 venant de la « Relation usagers des ministères » ; à la plainte du 05/09/2025, elle recommande « de contacter de nouveau directement l'administration de l'école ». La FAQ d'ÉduConnect dit la même chose pour l'élève : « Contactez votre chef d'établissement, ou les personnes qui ont accès à l'administration des comptes ÉduConnect ou au module de dépannage des comptes élèves ».
• Aucune expérience ne cite un manuel numérique, le médiacentre ou le GAR (0 sur 168 285 pour ces motifs) : la panne d'accès au manuel ne remonte pas jusqu'à l'État par ce canal ; elle reste entre l'élève, l'établissement et le distributeur.

#3.5 La montée de l'usage du manuel numérique après la rentrée, mesurée dans l'ENT

DNMA, service manuel_numerique de l'ENT, somme nationale des visites par semaine. Le panel d'établissements marqués change d'une année à l'autre (de 6 500 à 29 000 UAI par semaine) : seule la comparaison à l'intérieur d'une même rentrée est solide. La semaine de la rentrée est la semaine (du lundi) qui contient le jour de rentrée des élèves donné par fr-en-calendrier-scolaire : jeudi 01/09/2022, lundi 04/09/2023, lundi 02/09/2024, lundi 01/09/2025, mardi 01/09/2026. Elle compte comme semaine 0 ; la référence est la moyenne des semaines +3 à +5. La première version de ce rapport avait décalé 2022 et 2026 d'une semaine (elle prenait la semaine du 05/09/2022 et celle du 07/09/2026 pour la semaine de la rentrée) ; le tableau ci-dessous est recalculé sur la série nationale ré-interrogée le 10/10/2026.

Rapportés à la référence de la première version pour 2022 (240 975, moyenne des semaines du 26/09 au 10/10), les ratios 2022 sont de 3,5 % la semaine de la rentrée et 35 % la semaine suivante : le « 35 % » publié d'abord était celui de la semaine du 05/09/2022, non celui de la semaine de la rentrée.

• Il faut trois semaines pour atteindre le régime de croisière. Pour les trois rentrées d'un lundi (2023, 2024, 2025), la semaine de la rentrée ne fait que 18 à 20 % du niveau des semaines +3 à +5, et le service dépasse 80 % en semaine +2. En 2022, la rentrée tombe un jeudi : la semaine qui la contient n'a que deux jours de classe et fait 3,6 %, la semaine suivante 37 %, et les 80 % sont dépassés en semaine +3. Cette montée mêle la reprise des cours, les affectations qui s'achèvent et les premiers accès ; le DNMA par service ne les sépare pas. C'est la fenêtre où les demandes d'aide sont concentrées.
• En 2026, la série monte encore à la semaine du 21/09 (semaine +3, dernière publiée), sans référence encore calculable. Rapportée à la semaine +3, la semaine de la rentrée 2026 fait 33 % (34 048 sur 102 308), contre 19 à 21 % en 2023, 2024 et 2025 et 4 % en 2022.
• Le profil des visiteurs de l'ENT à la rentrée. Le jeu fr-en-dnma-par-uai-profils (DNMA croisé par profil, 4 000 500 lignes, modifié le 07/10/2026) donne les visites de l'ENT par profil, mais pour l'ENT entier : il ne croise pas le profil avec le service et ne dit donc pas qui ouvre le manuel numérique. Il montre que la semaine de prérentrée appartient aux enseignants : semaine du 25/08/2025, 1 262 426 visites d'enseignants contre 569 750 d'élèves ; semaine du 24/08/2026, 1 045 752 contre 579 014. La semaine de la rentrée, les élèves passent devant (01/09/2025 : 2 919 461 contre 1 673 058 ; 31/08/2026 : 5 414 752 contre 2 500 754), et les parents font autant de visites que les élèves (2 689 445 et 5 246 013). La semaine du 21/09/2026 de ce jeu ne porte que 17 170 établissements contre environ 28 800 les semaines précédentes : elle est incomplète.
• La chute de niveau entre 2024 (environ 200 000 visites par semaine) et 2025 (environ 34 000) n'est pas expliquée par la fiche du jeu ; elle tient vraisemblablement à un changement du marquage d'un ENT, ce qu'aucune source lue ne confirme. Elle interdit de comparer les niveaux d'une année à l'autre.

#3.6 La rentrée 2026 : les cyberattaques ont coupé la chaîne d'accès dans plusieurs académies

• Les faits rapportés. Une intrusion « dans la nuit du 25 juillet » (VousNousIls, 09/10/2026 ; franceinfo, citant Le Monde) puis un piratage mi-août des données d'I-Prof ; « l'accès à des applications métiers a été suspendu pendant l'été pour quelques académies » (ministère, cité par franceinfo). Selon un proviseur de Cholet, « L'agence nationale de sécurité des systèmes d'information a demandé aux collectivités territoriales de couper Internet afin de protéger ses serveurs. Résultat, plus de boîte mail professionnelle, plus d'espace numérique de travail » ; sans base élèves, les établissements ne pouvaient ni récupérer les coordonnées des parents ni vérifier les effectifs (VousNousIls). Le Café pédagogique (28/08/2026) : « A Nantes, tous les services sont bloqués » ; « La quasi totalité du système informatique de l'académie de Toulouse est verrouillé. Nous avons bloqué l'accès » (le ministre) ; à Bordeaux, le portail ARENA inaccessible aux personnels de direction jusqu'à fin août.
• Ce qui touche l'accès au manuel. « Les familles déjà enregistrées sur Pronote ont pu s'en servir car le logiciel est privé. Les autres n'ont pas pu l'activer car Educonnect, qui génère un code d'accès, ne fonctionnait plus » ; au 09/10/2026, dans un lycée de Haute-Garonne, « des élèves m'ont demandé quand est-ce qu'ils pourraient accéder à leur espace numérique de travail […]. Les nouveaux élèves dans l'établissement n'ont toujours pas pu avoir de code pour accéder à Pronote » (VousNousIls). L'accès au manuel par le médiacentre suit la même chaîne (base élèves, annuaire de l'ENT, GAR, affectation) : quand l'annuaire ou l'ENT tombe, le manuel affecté devient inaccessible, quel que soit le distributeur.
• La mesure dans l'académie de Nantes (DNMA, série hebdomadaire academie='Nantes') : visites du service « manuel numérique » 0 la semaine du 24/08/2026, 0 la semaine du 31/08 (rentrée), 2 la semaine du 07/09, 19 la semaine du 14/09, 667 la semaine du 21/09 ; aux mêmes semaines de 2025 : 21, 642, 1 489, 2 058, 2 564. Les visites de la page d'accueil de l'ENT tombent aussi, de 607 005 à 318 784 la deuxième semaine, et le nombre d'établissements marqués de 2 491 à 1 943. La semaine du 28/09/2026 n'est pas publiée (dernière semaine du jeu : 21/09/2026) : la comparaison se fait donc sur les trois semaines du 07/09 au 27/09. Nantes y passe de 6 111 visites du service « manuel numérique » en 2025 (1 489 + 2 058 + 2 564) à 688 en 2026 (2 + 19 + 667), soit -89 %, et de 2 105 397 à 1 232 618 visites d'accueil (-41 %). La première version comparait ces 688 visites de trois semaines aux 8 767 de quatre semaines de 2025 (avec les 2 656 de la semaine du 29/09/2025) et en tirait -92 %. L'académie de Toulouse n'est pas mesurable de cette façon : son ENT n'est presque pas marqué dans le DNMA (35 436 visites d'accueil sur les quatre semaines du 08/09 au 05/10/2025, contre 2,93 millions à Nantes sur les mêmes semaines).

#3.7 L'accompagnement commercial et territorial

• Édulib : quatre chargées de déploiement, chacune pour un groupe de régions (Sud et Occitanie ; Grand Est et Auvergne-Rhône-Alpes ; Île-de-France, Centre-Val de Loire et Nouvelle-Aquitaine ; Normandie, Maroc et Nouvelle-Calédonie), qui se déplacent « dans votre établissement à la demande » pour les accès, l'installation des applications et l'usage ; « des formations sur les fonctionnalités des manuels numériques sont proposées sur demande tout au long de l'année » ; tutoriels vidéo sur YouTube. Pour la Région Sud, la page dédiée ajoute les délégués pédagogiques de Magnard-Delagrave (formations Lib Manuels et FLEX « en visio ou in situ ») et de Belin Éducation (webinaires), et le SAV mis en place par la Région (sav.maregionsud@emls.fr).
• CNS : équipe d'accompagnement numérique, « un chef de projet dédié à votre région », « conseil, formation et déploiement technique », « plus de 4 000 établissements accompagnés chaque année dans les régions numériques » (chiffre déclaré, non vérifiable) ; outils de déploiement (Biblio Express : téléchargement depuis le serveur de l'établissement ; stockage sur carte SD ; accès « sans identifiant, ni mot de passe » depuis l'ENT) ; l'offre s'active « après la commande de votre offre de service » : c'est une prestation sur commande, dont la page ne publie aucun prix ni condition tarifaire (qu'elle soit facturée n'est pas écrit). Guides d'installation et tutoriels pour l'affectation dans le GAR, Pronote et ÉcoleDirecte (cns-edu.com/guides).
• KNE : « compte de déploiement tablette » (compte unique temporaire pour télécharger les manuels en masse) et liens d'actions (URL schemes) qui pilotent l'application éducadhoc ; la page d'aide signale que l'installation exige les droits administrateur du poste et peut être bloquée par le pare-feu de l'établissement.
• La rentrée 2026 change de lecteur chez SEJER : les titres passent de Biblio Manuels à Solaire ; la FAQ explique le bandeau « J'accède à la nouvelle interface » et le cas où il ne marche pas (application pas à jour, cache du navigateur). SOLAIRE a 6 avis sur Google Play, tous de septembre-octobre 2026, note 1,67 (V10 § 3.2).

#3.8 La formation des enseignants à un manuel numérique

• Aucune session sur les manuels numériques n'a été trouvée dans un catalogue public de Réseau Canopé ou de M@gistère ; les jeux ouverts de formation (Magistère national et académique, TNE) ne portent pas d'intitulé (W14 § 3.6). Les plateformes Magistère académiques, par où passent les formations des DANE/DRANE, reçoivent environ 340 000 inscrits par an, plus que les plateformes nationales réunies (224 552 en 2024-2025) ; la part consacrée à la console GAR ou à un manuel numérique n'est pas mesurable.
• La seule mesure ouverte de la satisfaction d'une formation à une solution numérique est celle des TNE : de 38 à 75 répondants par mois de septembre 2024 à février 2025 ; la « transférabilité » (75,4 à 87,7 %) et la « durée » (76,3 à 85,5 %) y ont les minimums les plus bas, la « maîtrise du sujet par l'intervenant » les valeurs les plus hautes (90,7 à 98,0 %).
• Le modèle TNE lie la formation à la licence : le module achevé débloque l'usage. C'est le seul dispositif lu où la prise en main est la condition de l'accès.
• La formation du référent passe par l'académie : le guide du GAR renvoie à la DANE/DRANE ; la lettre de mission de Grenoble demande au référent de « participer aux séminaires et formations proposés par la DRANE » et de proposer « des sessions de prise en main d'outils et ressources ».

#3.9 Ce qui encadre la communication de rentrée

La réponse du ministre à la question écrite AN n° 11760 (JO du 23/06/2026) rappelle que le décret n° 2025-1165 du 05/12/2025 rend opposable aux chefs d'établissement « et des éditeurs de services numériques » la suspension par défaut des notifications des ENT et logiciels de vie scolaire entre 20 h et 7 h en semaine et le week-end, l'accès en consultation restant ouvert ; « l'ensemble devra l'être à la rentrée 2026 ». V22 § 4.3 relevait la même règle dans l'annexe 4 de l'arrêté du 07/09/2026 pour les fournisseurs de contenus.

#4. Ce que ce sujet apprend pour une solution qui édite des manuels et les met à disposition

1. La demande d'aide se concentre sur trois à quatre semaines par an. 24 à 31 % des avis des lecteurs de manuels sont postés en septembre et 44 à 55 % d'août à octobre (§ 3.3) ; l'usage du service « manuel numérique » de l'ENT ne fait que 18 à 20 % de son régime de croisière la semaine de la rentrée quand elle tombe un lundi (2023 à 2025), 3,6 % en 2022 où elle tombait un jeudi, et dépasse 80 % en semaine +2 ou +3 (§ 3.5) ; la semaine de prérentrée, les enseignants visitent l'ENT deux fois plus que les élèves (§ 3.5) ; les licences expirent au 15/08 chez Édulib et pour les solutions TNE, et sont transférées « autour du 16 août » chez Lelivrescolaire.fr (§ 3.2). Un support dimensionné sur la moyenne de l'année est sous-dimensionné à la rentrée. Sources : Google Play, extraction du 10/10/2026 ; DNMA (fr-en-dnma-par-uai-services, fr-en-dnma-par-uai-profils) ; fr-en-calendrier-scolaire ; support.edulib.fr article 7000031500 ; tne.reseau-canope.fr/faq ; helpdesk.lelivrescolaire.fr.
2. L'élève et le parent ne savent pas à qui s'adresser, et la chaîne les renvoie. Le distributeur renvoie l'affectation au support du GAR et désigne le référent de l'établissement comme point de centralisation (Édulib, article 7000035733) ; le support national du GAR n'est ouvert qu'aux personnes habilitées ; dans 21 académies sur 30, les demandes passent d'abord par une plateforme ou une adresse académique, et dans 2 autres (Montpellier, Toulouse) celles des enseignants aussi, seuls les RA habilités ayant l'accès direct, soit 23 académies (§ 2, n° 16) ; le ministère renvoie le parent à l'établissement (Services Publics +, § 3.4). Les avis le disent : « aucun SAV, l'éditeur ne répond pas ! » (Lib Manuels, 28/09/2025). Une solution qui publie un point d'entrée unique pour l'élève et le parent, et qui dit ce qui relève d'elle et ce qui relève de l'établissement, comble un vide constaté.
3. Répondre publiquement est un écart facile à créer. Aucun des 441 avis postés depuis le 01/01/2024 sur neuf lecteurs d'éditeurs (dont 106 sur les sept du tableau principal, 332 sur Nathan Live et 3 sur FLEX Manuel) n'a reçu de réponse ; les dernières réponses des quatre lecteurs qui en ont donné datent de 2019 à 2023 ; SchoolMouv répond encore à 28 % des avis et annonce 24 h en moyenne (§ 3.3, § 3.1). Les notes sous 2,5 de V10 sont en partie le reflet de ce silence.
4. Les horaires des supports s'arrêtent avant l'heure des devoirs. 17 h, 17 h 30, 18 h chez les trois distributeurs ; 15 h pour le service enseignants de Magnard-Delagrave ; 17 h pour le téléphone d'AMERANA SUMIT, support académique du GAR de Bordeaux, Limoges et Poitiers ; seule l'assistance publique ÉduConnect va jusqu'à 20 h et ouvre le samedi matin, et seul le portail académique ASAP² (Montpellier, Toulouse) reçoit des demandes en ligne « 7j/7 et 24h/24 » (§ 3.1). Une aide en ligne disponible le soir (pages d'aide, réponses écrites) couvre le moment où l'élève travaille ; les notifications de l'ENT, elles, sont suspendues de 20 h à 7 h par défaut (§ 3.9).
5. Le responsable d'affectation fait un travail manuel, annuel, rémunéré par une IMP. Chef d'établissement et adjoint par défaut, jusqu'à 50 délégués, délégation effective en 24 à 48 h, « la majorité des affectations sont réalisées manuellement », mère de famille à affecter d'abord, réaffectation à chaque échéance d'abonnement (§ 3.2) ; IMP de 1 250 à 3 750 € pour le référent numérique, dont le GAR n'est qu'une des missions (§ 3.2). Une ressource qui se range dans une seule mère de famille, avec une licence établissement ou des niveaux bien renseignés pour les suggestions d'affectation, allège ce travail ; une ressource par titre et par lecteur l'alourdit (« pourquoi devons installer 4 apps de manuels », V10 § 3.3). Sources : guide utilisateur GAR ; SNES-FSU (circulaire 2015-058) ; DANE de Grenoble.
6. Le manuel affecté dépend d'une chaîne que l'éditeur ne tient pas. À la rentrée 2026, les cyberattaques ont coupé l'ENT, ÉduConnect et la base élèves dans plusieurs académies ; dans l'académie de Nantes, le service « manuel numérique » de l'ENT a compté 0 visite la semaine de la rentrée et 688 visites sur les trois semaines publiées du 07/09 au 27/09/2026, contre 6 111 sur les mêmes semaines de 2025 (-89 %) (§ 3.6). Un accès de secours qui ne passe pas par l'ENT (compte direct, version web publique comme Lelivrescolaire.fr et Sésamath, papier) garde l'élève en possession de son manuel quand la chaîne publique tombe. Sources : DNMA ; Café pédagogique, 28/08/2026 ; VousNousIls, 09/10/2026.
7. L'accompagnement sur place est déjà offert par les distributeurs. Édulib envoie ses chargées de déploiement « à la demande » ; le CNS active, « après la commande de votre offre de service », un accompagnement avec chef de projet, sans prix ni condition tarifaire publiés ; une région (Sud) finance un SAV par son libraire titulaire (§ 3.7). Le support technique de proximité, lui, est d'abord celui de la collectivité : en 2019, 75 % des EPLE et 72 % des écoles le déclaraient assuré par du personnel de la collectivité ou de la commune, et 3 242 écoles par personne (enquête ETIC, § 3.1). Un nouvel entrant n'a pas ce réseau : il doit compenser par une prise en main qui ne demande pas d'accompagnement (aucune installation, aucun identifiant à saisir depuis l'ENT) et par une documentation publique pour le référent.
8. La formation à un manuel numérique est rare et courte, et la seule qui conditionne l'accès est publique. Webinaires de 30 min (Lelivrescolaire.fr, octobre 2026), formations sur demande sans calendrier (Édulib), aucun webinaire à venir chez Hatier, aucune session trouvée dans les catalogues publics de Canopé ou de M@gistère ; le modèle TNE donne la licence à qui achève le module de formation (§ 3.8). Une prise en main de quelques minutes, intégrée au manuel lui-même, correspond au format que les éditeurs pratiquent déjà.
9. La panne d'accès au manuel n'est mesurée par personne. Aucun jeu ouvert ne porte les tickets du GAR, des ENT ou des distributeurs ; Services Publics + ne compte aucune expérience sur un manuel numérique ; le seul signal public est le magasin d'applications (§ 3.3, § 3.4). Le module de statistiques du GAR donne pourtant au RA, à l'éditeur et au distributeur les accès par ressource (§ 3.2) : un éditeur peut repérer lui-même, établissement par établissement, les licences affectées jamais ouvertes à la fin septembre et intervenir avant que le payeur ne les compte (V01 § 4.4 et § 4.6). Les jeux annuels du GAR montrent que l'écart existe : 86 549 678 affectations pour 54 096 270 accès en 2024-2025, et moins d'accès que d'affectations dans 28 lignes académiques sur 31 (§ 3.2).

#5. Ce que la recherche n'a pas pu établir

• Le délai réel de réponse des supports (Édulib, KNE, CNS, Lelivrescolaire.fr, SchoolMouv, GAR, ÉduConnect) : seuls les engagements publiés sont relevés (24 h chez Édulib et SchoolMouv) ; la mesure exige d'ouvrir un ticket depuis un compte (démarche ci-dessous).
• Les horaires du support de Lelivrescolaire.fr, de Belin Éducation, de Sésamath, du support national du GAR : non publiés sur les pages lues.
• Le volume des demandes d'assistance à la rentrée (tickets GAR, ENT, distributeurs, assistance ÉduConnect) : aucun jeu ouvert, aucun rapport lu.
• Une page d'état de service du GAR ou d'ÉduConnect : non trouvée ; le site du GAR n'a publié aucune actualité d'incident (dernière actualité le 04/06/2026, sur le module de statistiques).
• Le temps passé par le responsable d'affectation et le nombre de RA délégués par établissement : non mesurés dans les sources lues.
• Le nombre d'IMP attribuées au référent numérique par établissement ou par académie : les modèles de lettre laissent le nombre en blanc ; la fiche ministérielle (education.gouv.fr) n'a pas pu être lue (403). Au navigateur (X36 § 2.3 et § 2.5) : le nombre n'est publié nulle part (moteur d'education.gouv.fr : 0 résultat) ; l'arrêté du 27/04/2015 fixant le taux de l'IMP (JORFTEXT000030533649), en vigueur depuis le 01/09/2015 et jamais modifié, donne les taux annuels de 312,50 €, 625 €, 1 250 €, 2 500 € et 3 750 € : ceux que ce rapport tient du SNES sont bien les taux réglementaires. La circulaire n° 2015-058 n'est publiée qu'en PDF, non lu.
• Les formations sur les manuels numériques dans les catalogues de Réseau Canopé, de M@gistère et des plans académiques : catalogues non accessibles en lecture publique ; aucun intitulé dans les jeux ouverts.
• Les webinaires de rentrée 2026 de Hachette Éducation, Nathan, Bordas, Magnard, Belin : aucun trouvé (Livestorm inactif chez Hatier, absent chez les autres noms essayés).
• L'effet des cyberattaques de 2026 sur les affectations GAR et les accès aux manuels hors Nantes : la mesure DNMA n'est possible que là où l'ENT est marqué ; Toulouse ne l'est presque pas ; le GAR publie des accès, des affectations et des accédants par académie (fr-en-gar-*), mais seulement en totaux annuels pour 2024-2025, sans découpage hebdomadaire ni millésime 2026-2027.
• Qui ouvre le manuel numérique à la rentrée, élève ou enseignant : le DNMA par profil (fr-en-dnma-par-uai-profils) ne croise pas le profil avec le service ; il donne les visites de l'ENT par profil, pas celles du manuel.
• L'organisation actuelle de l'assistance technique de proximité : la seule mesure ouverte, l'enquête ETIC, s'arrête au millésime 2019.
• La cause de la baisse de niveau du service « manuel numérique » du DNMA entre 2024 et 2025 : non documentée.
• Les pannes d'ENT et d'ÉduConnect aux rentrées 2024 et 2025 : aucune panne nationale datée trouvée dans la presse lue ; seuls des incidents locaux et des plaintes individuelles (Services Publics +).

Démarches externes, à nommer et non faites :

1. Mesure du délai réel de réponse du support (suite de docs/demarches/03-comptes.md § 2, qui ne prévoit pas ce test). Une fois l'accès de démonstration obtenu, ouvrir un même ticket de connexion daté, un jour ordinaire et une semaine de rentrée, et chronométrer la première réponse et la résolution. Destinataires : Édulib, formulaire https://support.edulib.fr/support/tickets/new, 01 78 96 99 84 ; KNE, formulaire https://www.supportkne2.fr/contacter-le-sav, 09 69 32 95 45 ; CNS, contact@cns-edu.fr, 01 53 55 26 49 ; Lelivrescolaire.fr, support@lelivrescolaire.fr et messagerie de helpdesk.lelivrescolaire.fr ; SchoolMouv, https://contact.schoolmouv.fr. Elle établirait le délai effectif de réponse, l'écart entre une semaine ordinaire et la rentrée, et le renvoi éventuel vers l'établissement.
2. Demande de communication des statistiques du support du GAR (nombre de tickets par mois, par motif et par académie, délai de traitement, sur 2023-2026), adressée à la Direction du numérique pour l'éducation, qui gère le GAR (site géré par la DNE selon le guide utilisateur ; contact du support : assistance@gar.education.fr). Elle établirait le volume et la saisonnalité des pannes d'affectation et d'accès, que rien de public ne mesure. Elle s'ajoute aux demandes de docs/demarches/01-demandes-cada.md.
3. Entretien avec deux ou trois responsables d'affectation (un collège, un lycée, une école ÉduGAR), par la DRANE de leur académie (par exemple DRANE Hauts-de-France, drane@region-academique-hdf.fr, 03 20 12 14 56) : temps passé aux affectations de rentrée, nombre de lecteurs à gérer, demandes reçues des élèves. Il s'ajoute à docs/demarches/05-enquete-terrain.md.

#6. Sources

Données ouvertes :

• https://data.education.gouv.fr/api/explore/v2.1/catalog/datasets/fr-en-dnma-par-uai-services (requêtes du § 1.1, 10/10/2026)
• https://data.education.gouv.fr/api/explore/v2.1/catalog/datasets/fr-en-magistere-inscrits-sur-des-plateformes-nationales-ou-partenaires-2014-2025 (10/10/2026)
• https://data.education.gouv.fr/api/explore/v2.1/catalog/datasets (recherches du catalogue, 10/10/2026)
• https://data.education.gouv.fr/api/explore/v2.1/catalog/datasets/fr-en-calendrier-scolaire (10/10/2026)
• https://data.education.gouv.fr/api/explore/v2.1/catalog/datasets/fr-en-dnma-par-uai-profils (10/10/2026)
• https://data.education.gouv.fr/api/explore/v2.1/catalog/datasets/fr-en-etic_2d ; /fr-en-etic_1d (10/10/2026)
• https://data.education.gouv.fr/api/explore/v2.1/catalog/datasets/fr-en-gar-acces_academie ; /fr-en-gar-affectations_academie2024-2025 ; /fr-en-gar-accedants_academie2024-2025 ; /fr-en-gar-acces_profil2024-2025 ; /fr-en-gar-acces_degre2024-2025 ; /fr-en-gar-accedants_degre2024-2025 ; /fr-en-gar-affectations_degre2024-2025 (10/10/2026)
• https://data.education.gouv.fr/api/explore/v2.1/catalog/datasets/fr-en-tne_indicateurs_satisfaction_formations ; /fr-en-tne_personnels_formes_par_departement_secteur_type_etablissement ; /fr-en-tne_duree_formations_par_departement_secteur_type_etablissement (10/10/2026)
• https://data.education.gouv.fr/api/explore/v2.1/catalog/datasets/fr-en-magistere-inscrits-par-annee-scolaire-plateforme-academique (10/10/2026)
• Fichiers de la correction : /home/paul/.cache/manuels-vague5/X32-integ/
• https://www.data.gouv.fr/datasets/64c062e02590f67d0f9f7201/ ; fichier https://static.data.gouv.fr/resources/liste-des-experiences-partagees-par-les-usagers/20261010-060611/export-experiences.csv (10/10/2026)
• Google Play, fiches et avis : fr.libmanuels, ean3133091123925.com.bordasnathan.bibliomanuels, com.hachette.hereaderepubv2, fr.lelivrescolaire.lycee, com.humensis.cosmos, com.magnard.flex.manuel, com.sejer.solaire, com.sejer.bordasflashpageun1703, ean3133092217593.com.nathan.u4live, com.kartable.android, com.schoolmouv, com.IndexEducation.Pronote (extraction du 10/10/2026)
• App Store FR, flux https://itunes.apple.com/fr/rss/customerreviews/ (extraction de V10 du 08/10/2026)

Distributeurs et éditeurs :

• https://support.edulib.fr/support/home ; https://support.edulib.fr/support/tickets/new
• https://support.edulib.fr/support/solutions/articles/7000080101 ; /7000080032 ; /7000064441 ; /7000035733 ; /7000030302 ; /7000097554 ; /7000027536 ; /7000096980 ; /7000080183 ; /7000096881 ; /7000031500 ; /7000049224
• https://www.kiosque-edu.com/main.a0b15982a6b7cea9b76b.bundle.js
• https://www.supportkne2.fr/ ; https://www.supportkne2.fr/contacter-le-sav ; https://www.supportkne2.fr/index.php/installer-et-acceder
• https://www.cns-edu.com/besoin-aide ; https://www.cns-edu.com/nous-contacter ; https://www.cns-edu.com/guides ; https://www.cns-edu.com/tutoriels/Solaire ; https://www.cns-edu.com/tutoriels/BiblioManuels ; https://www.cns-edu.com/projets-numeriques-etablissements
• https://www.manuelnumerique.com/aide-bibliomanuels.html
• https://helpdesk.lelivrescolaire.fr/fr/ ; https://helpdesk.lelivrescolaire.fr/fr/category/problemes-techniques-1i2ysx1/ ; https://helpdesk.lelivrescolaire.fr/fr/category/abonnement-classe-1iquhsb/
• https://helpdesk.lelivrescolaire.fr/fr/article/jai-detecte-un-bug-ou-une-erreur-sur-le-site-ou-lapplication-136lvsh/ ; /guide-de-transition-dannee-scolaire-1jj5o5h/ ; /garmediacentre-attribution-des-manuels-numeriques-lvb8xa/ ; /votre-ent-ne-figure-pas-dans-la-liste-ou-vous-navez-pas-dent-1hvuirh/
• https://app.livestorm.co/lelivrescolaire-fr ; https://app.livestorm.co/hatier
• https://aide.schoolmouv.fr/knowledge ; https://contact.schoolmouv.fr
• https://www.sesamath.net/index.php?page=contacter
• https://www.emls.fr/blog/bordas-nathan-le-robert-une-serie-de-webinaires-pour-prendre-en-main-ces-manuels-numeriques/

GAR, ÉduConnect, formation :

• https://gar.education.fr/ ; https://gar.education.fr/category/actualites (dont l'actualité du 07/04/2025 annonçant la console d'affectation pour le 22/04/2025)
• https://dne-gar.forge.apps.education.fr/guide-utilisateur-gar/ et ses pages guide/affectation-ressources/principes-generaux/, premiers-pas/, nouveautes/, cas-usages/ ; guide/exports-indicateurs/consulter-statistiques/ ; guide/accompagnement-support/supports-academiques/ ; guide/accompagnement-support/accompagnement-formation/ ; guide/a-propos/journalisation/
• https://educonnect.education.gouv.fr/educt-aide/contenuAide/faq/faq.json
• https://tne.reseau-canope.fr/faq/les-solutions-numeriques-educatives
• https://www.reseau-canope.fr/formation-professionnelle
• https://dane.site.ac-lille.fr/2026/08/26/guides-de-rentree-2026-les-essentiels-du-numerique-pour-les-etablissements-scolaires/
• https://drane.edu.ac-lyon.fr/spip/IMG/odt/modele_lettre_de_mission_referent_numerique.odt
• https://dane.web.ac-grenoble.fr/sites/default/files/Media/document/LM%20Referent%20Numerique.docx
• https://www.snes.edu/ma-carriere/obligations-reglementaires/missions-particulieres-allegement-du-service-ou-indemnite/

Presse et Parlement :

• https://www.cafepedagogique.net/2026/08/28/reseau-informatique-une-pre-rentree-chaotique-pour-beaucoup-detablissements/
• https://www.franceinfo.fr/france/rentree/la-cyberattaque-dans-l-education-nationale-complique-la-preparation-de-la-rentree-scolaire-dans-certaines-academies_8157251.html
• https://www.vousnousils.fr/2026/10/09/cyberattaques-mouvement-lyceen-la-rentree-eprouvante-des-chefs-detablissement-705458
• https://questions.assemblee-nationale.fr/q17/17-11760QE.htm

Rapports de l'étude cités : V01 § 4.4 et 4.6 ; V10 § 3.2 et 3.3 ; V22 § 4.3 ; R12 § 4.5 ; X08 § 3.6 ; W14 § 3.6 ; V07 (Magistère) ; W27 § 12 ; 09-vague4 § 5.7 ; docs/demarches/03-comptes.md § 2 et § 3.